DARMOWA DOSTAWA do automatów paczkowych już od 70 zł
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Wybierz rodzaj sprawy i skorzystaj z odpowiedniej ścieżki. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki.
Zwroty towarów
Firma / jednostka budżetowa
Firmy, w tym przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą oraz jednostki budżetowe mogą dokonać zwrotu towaru na warunkach określonych w Regulaminie sklepu internetowego.
W tym przypadku zwrot towaru musi zostać zaakceptowany przez obsługę sklepu internetowego lub Dział Handlowy M&M Gastro.
Przypominamy, że towary wykonane ze stali nierdzewnej według indywidualnej wyceny i wymiarów ustalonych z klientem, a także towary pochodzące z wyprzedaży nie podlegają zwrotom.
Mam konto w sklepie
Jeśli masz konto w naszym sklepie internetowym, możesz dokonać szybkiego zwrotu. Zaloguj się na konto i wybierz opcję „Dodaj zwrot” lub skorzystaj z opcji „Chcę zwrócić produkt”.
Przygotuj numer zamówienia, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie ze wskazówkami w formularzu.
Nie mam konta w sklepie
Jeśli dokonałeś zakupów bez rejestracji lub logowania, możesz skorzystać z opcji „Chcę zwrócić produkt”.
Przygotuj numer zamówienia oraz numer telefonu lub adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Zamówienie spoza sklepu
Jeśli zamówienie zostało złożone telefonicznie lub mailowo, skorzystaj z formularza kontaktowego. Po przejściu do formularza uzupełnij informacje dotyczące zakupu.
Przygotuj numer faktury lub oferty, dane kontaktowe oraz nazwę i model produktu.
Osoba prywatna
Osoba fizyczna, która zakupiła produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), a także osoba fizyczna, o której mowa w art. 38a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, może w terminie 30 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 tej ustawy.
Mam konto w sklepie
Zaloguj się na swoje konto, wybierz opcję „Dodaj zwrot” lub skorzystaj z opcji „Chcę zwrócić produkt”.
Przygotuj numer zamówienia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w formularzu.
Nie mam konta w sklepie
Skorzystaj z opcji „Chcę zwrócić produkt” dostępnej w menu dolnym strony internetowej.
Przygotuj numer zamówienia oraz numer telefonu lub adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Zamówienie spoza sklepu
Jeśli zamówienie zostało złożone telefonicznie lub mailowo, skorzystaj z formularza kontaktowego. Po przejściu do formularza uzupełnij informacje dotyczące zakupu.
Przygotuj numer faktury lub oferty, dane kontaktowe oraz nazwę i model produktu.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia otrzymanej przesyłki lub zauważenia braków albo pomyłek w dostawie należy niezwłocznie podjąć odpowiednie działania.
Uszkodzona przesyłka? Sporządź protokół szkody
Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania lub towaru, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody jeszcze w momencie dostawy. W protokole należy możliwie dokładnie opisać stan przesyłki i powstałe uszkodzenia.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu protokół nie został sporządzony przy odbiorze lub uszkodzenie zostało zauważone dopiero po otwarciu przesyłki – nie zwlekaj. Zgłoś szkodę przewoźnikowi możliwie jak najszybciej, korzystając z udostępnionego przez niego formularza lub elektronicznego protokołu szkody.
Wykonaj zdjęcia pokazujące:
- uszkodzony produkt,
- opakowanie zewnętrzne,
- zabezpieczenia znajdujące się wewnątrz przesyłki,
- widoczne uszkodzenia kartonu, palety lub innych elementów opakowania.
Nie wyrzucaj opakowania ani zabezpieczeń przesyłki do czasu zakończenia zgłoszenia.
Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych Klientów, poniżej udostępniamy bezpośrednie linki do formularzy i informacji dotyczących zgłoszenia szkody u przewoźników, z którymi współpracujemy.
Braki lub pomyłki w dostawie
Przed dokonaniem zgłoszenia braków lub pomyłek w dostawie dokładnie sprawdź zawartość przesyłki i porównaj ją ze złożonym zamówieniem. Czasami braki mogą wynikać z podziału zamówienia na kilka osobnych przesyłek, np. w przypadku dłuższego czasu realizacji jednego z produktów. Zgłaszając braki lub pomyłki, prosimy o dokładne opisanie problemu.
Jak złożyć reklamację?
Mam konto w sklepie
Zaloguj się na konto i wybierz „Dodaj reklamację” lub skorzystaj z opcji „Chcę zareklamować produkt”.
Przygotuj numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
Jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia przesyłki, zapoznaj się wcześniej z sekcją dotyczącą protokołu szkody.
Nie mam konta w sklepie
Skorzystaj z opcji „Chcę zareklamować produkt” dostępnej w menu dolnym strony.
Przygotuj numer zamówienia oraz numer telefonu lub adres e-mail użyty podczas zakupu.
Jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia przesyłki, zapoznaj się wcześniej z sekcją dotyczącą protokołu szkody.
Zamówienie spoza sklepu
Jeśli zamówienie zostało złożone telefonicznie lub mailowo, skorzystaj z formularza reklamacyjnego dla zamówień spoza sklepu.
Przygotuj numer faktury lub oferty, dane kontaktowe, nazwę i model produktu oraz krótki opis problemu.
Jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia przesyłki, zapoznaj się wcześniej z sekcją dotyczącą protokołu szkody.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami — pomożemy wybrać właściwą ścieżkę postępowania.
Skontaktuj się z nami →