Formularz reklamacji

⤴ ukryj

  • profichef
  • modermo
  • bartscher
  • hendi
  • dora
  • santos
  • sola
  • pintinox
  • potis

Reklamacje 

 

 

       Wszelkie zgłoszenia naprawy urządzeń w ramach serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego a także zakup części możliwy jest poprzez przesłanie odpowiednio wypełnionego formularza serwisowego.
 
       W przypadku stwierdzenia uszkodzenia otrzymanej przesyłki lub zauważenia braków lub pomyłek w przesyłce należy niezwłocznie zgłosić nam ten fakt. W przypadku uszkodzenia towaru powstałego w wyniku transportu prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę lub za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę. Protokół szkody należy sporządzić w dniu doręczenia towaru. W protokole szkody należy wskazać produkt, którego dotyczy reklamacja oraz szczegółowo opisać powstałe uszkodzenie. Prosimy o załączenie protokołu szkody do formularza dostępnego poniżej lub przesłanie kopii/skanu/zdjęcia poprawnie wypełnionego protokołu na adres serwis@mmgastro.pl podając przy tym wszelkie informacje dotyczące zamówienia (numer faktury lub zamówienia, numer NIP, informacje dotyczące zakupionego towaru itp.), którego dotyczy dokument. Sugerujemy również wykonanie i dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie. 

       Poniżej udostępniamy adresy, pod którymi znajdują się protokoły szkody firm kurierskich, z którymi współpracujemy. Uprzejmie prosimy wybrać nazwę firmy kurierskiej, która dostarczyła paczkę, a następnie kliknąć odnośnik do odpowiedniego protokołu szkody:

Protokół szkody InPost (zobacz)
  • Powyższy protokół szkody należy uzupełnić zgodnie z wytycznymi na stronie dostawcy zaznaczając odpowiednie informacje oraz dołączając zdjęcia. 
  • Po wypełnieniu dokumentu należy wysłać formularz poprzez przycisk "Wyślij zgłoszenie". 
  • Na adres mailowy podany w protokole szkody otrzymają Państwo potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Niniejsze potwierdzenie należy pobrać i dołączyć do naszego formularza zgłoszeniowego lub przesłać na adres serwis@mmgastro.pl.
     
 
  • Powyższy protokół szkody należy wydrukować, wypełnić podając wszelkie istotne informacje (data, numer listu przewozowego, stan przesyłki, miejsce sporządzenia protokołu itp.)
  • Protokół należy opatrzyć odręcznym podpisem (podpis poszkodowanego) i odesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres serwis@mmgastro.pl
  • W uwagach do dokumentu należy umieścić informację "brak możliwości spisania protokołu szkody w obecności kuriera"
  • Równocześnie z wypełnieniem protokołu należy telefonicznie zgłosić uszkodzenie przesyłki na infolinii firmy kurierskiej lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

 

Protokół szkody DPD (Zobacz)

  • Powyższy elektroniczny protokół szkody należy wypełnić podając wymagane informacje (numer listu przewozowego, adres email, zawartość przesyłki, opis uszkodzeń i opakowania) oraz załączyć zdjęcia uszkodzonego towaru.
  • Po uzupełnieniu wymaganych danych należy wysłać formularz poprzez przycisk "Wyślij"
  • Na adres mailowy podany w protokole szkody otrzymają Państwo potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Niniejsze potwierdzenie należy pobrać i dołączyć do naszego formularza zgłoszeniowego lub przesłać na adres serwis@mmgastro.pl.

     

Protokół szkody DHL (Zobacz)

  • W przypadku dostaw realizowanych przez kuriera DHL należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Niniejszy dokument musi posiadać podpis osoby odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki pod rygorem utraty ważności. 
  • Jeżeli zauważyli Państwo uszkodzenie po odebraniu przesyłki, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej DHL za pośrednictwem powyższego protokołu szkody online. 
  • Dokonując zgłoszenia online należy zaznaczyć odpowiedni rodzaj zgłoszenia - reklamacja przesyłki oraz powód reklamacji - protokół szkody. W innym przypadku firma M&M Gastro nie będzie uprawniona do złożenia stosownej interwencji w Państwa imieniu.
  • Po zgłoszeniu szkody firmie DHL należy niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub napisać na adres serwis@mmgastro.pl, dołączając potwierdzenie zgłoszenia szkody.


Uwaga! Numery listów przewozowych znajdują się na etykietach umieszczonych na każdej paczce. W przypadku problemów z odnalezieniem numeru prosimy o kontakt z opiekunem zamówienia. 

Zgłoszenia niezawierające poprawnie wypełnianego protokołu szkody będą odrzucane.



     Jeśli w momencie dostarczenia paczki widoczne są uszkodzenia zewnętrzne opakowania i istnieje podejrzenie, że dostarczony towar uległ uszkodzeniu, mają Państwo prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, o czym należy niezwłocznie poinformować opiekuna zamówienia. 
 

     Przed dokonaniem zgłoszenia pomyłek lub braków w dostawie należy dokładnie sprawdzić zawartość przesyłki i porównać ją ze złożonym zamówieniem. W niektórych przypadkach braki mogą wynikać z podziału zamówienia na kilka osobnych przesyłek (np. w przypadku dłuższego czasu realizacji jednego z produktów w zamówieniu). W takich przypadkach należy oczekiwać na pozostałe dostawy zgodnie z przekazywanymi przez nas informacjami. Zgłaszając ewentualne braki lub pomyłki prosimy dokładnie opisać problem. 

 
 
Co należy zrobić?
 
1. Wybierz rodzaj zgłoszenia:
a. naprawy gwarancyjne, pogwarancyjne i zakup części zamiennych - formularze serwisowe
b. uszkodzenia transportowe, pomyłki lub braki w dostawie - reklamacja dostawy
 
2. Wypełnij odpowiedni formularz zgłoszeniowy oraz dołącz wymagane dokumenty i zdjęcia.
 
3. Oczekuj kontaktu pracownika naszej firmy.
 
 
 

Zapoznaj się również z informacjami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej oraz gwarancji, reklamacji i zwrotów.

 

 

 

 

 
 
Google+
0
Top

PROMOCJE
Sales Manago chat
-
SM chat ikona