Reklamacje 

Protokół szkody DPD (Zobacz)

• Powyższy elektroniczny protokół szkody należy wypełnić podając wymagane informacje (numer listu przewozowego, adres email, zawartość przesyłki, opis uszkodzeń i opakowania) oraz załączyć zdjęcia uszkodzonego towaru.
• Po uzupełnieniu wymaganych danych należy wysłać formularz poprzez przycisk "Wyślij"
• Na adres mailowy podany w protokole szkody otrzymają Państwo potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Niniejsze potwierdzenie należy pobrać i dołączyć do naszego formularza zgłoszeniowego lub przesłać na adres serwis@mmgastro.pl.
  
   

Protokół szkody DHL (Zobacz)

• W przypadku dostaw realizowanych przez kuriera DHL należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Niniejszy dokument musi posiadać podpis osoby odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki pod rygorem utraty ważności. 
• Jeżeli zauważyli Państwo uszkodzenie po odebraniu przesyłki, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej DHL za pośrednictwem powyższego protokołu szkody online. 
• Dokonując zgłoszenia online należy zaznaczyć odpowiedni rodzaj zgłoszenia - protokół szkodowy i umówić wizytę kuriera na najbliższy wolny termin. W innym przypadku firma M&M Gastro nie będzie uprawniona do złożenia stosownej interwencji w Państwa imieniu.
• Po zgłoszeniu szkody firmie DHL należy niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub napisać na adres serwis@mmgastro.pl, dołączając potwierdzenie zgłoszenia szkody.

Zgłoszenie reklamacyjne DB Schenker (Zobacz)

• Jeśli wysyłka towaru była realizowana przez kuriera DB Schenker, podstawą rozpoczęcia procesu reklamacji jest oficjalne pismo skierowane bezpośrednio do firmy transportowej. Reklamacje należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po ujawnieniu niezgodności w stanie przesyłki. 
• Reklamację może złożyć zleceniodawca przesyłki, pod warunkiem, że nie nastąpił jeszcze odbiór przesyłki przez wyznaczonego odbiorcę. Jeśli przesyłka została odebrana przez odbiorcę, zleceniodawca nie jest uprawniony do zgłoszenia powstałej szkody.
• Przed dokonaniem zgłoszenia reklamacyjnego należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. 
• Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć prawidłowo wypełniony protokół szkody, oryginał listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego, oryginał faktury handlowej lub kopię zgodną z oryginałem, a także dokumentację zdjęciową. Pełna lista wymaganych dokumentów znajduje się pod powyższym linkiem do zgłoszenia reklamacyjnego.
• Reklamację należy składać mailowo na adres reklamacje.katowice@dbschenker.com
• Reklamacje można składać także za pośrednictwem formularza w aplikacji e-Reklamacje.

Uwaga! Numery listów przewozowych znajdują się na etykietach umieszczonych na każdej paczce. W przypadku problemów z odnalezieniem numeru prosimy o kontakt z opiekunem zamówienia. 

Zgłoszenia niezawierające poprawnie wypełnianego protokołu szkody będą odrzucane.


     Jeśli w momencie dostarczenia paczki widoczne są uszkodzenia zewnętrzne opakowania i istnieje podejrzenie, że dostarczony towar uległ uszkodzeniu, mają Państwo prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, o czym należy niezwłocznie poinformować opiekuna zamówienia. 
 

     Przed dokonaniem zgłoszenia pomyłek lub braków w dostawie należy dokładnie sprawdzić zawartość przesyłki i porównać ją ze złożonym zamówieniem. W niektórych przypadkach braki mogą wynikać z podziału zamówienia na kilka osobnych przesyłek (np. w przypadku dłuższego czasu realizacji jednego z produktów w zamówieniu). W takich przypadkach należy oczekiwać na pozostałe dostawy zgodnie z przekazywanymi przez nas informacjami. Zgłaszając ewentualne braki lub pomyłki prosimy dokładnie opisać problem. 

Zapoznaj się również z informacjami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej oraz gwarancji, reklamacji i zwrotów.