Pełna lista produktów

Reklamacje

Wszelkie zgłoszenia naprawy urządzeń w ramach serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego a także zakup części możliwy jest poprzez przesłanie odpowiednio wypełnionego formularza serwisowego.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia otrzymanej przesyłki lub zauważenia braków lub pomyłek w przesyłce należy niezwłocznie zgłosić nam ten fakt. W przypadku uszkodzenia towaru powstałego w wyniku transportu prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę lub za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę. Protokół szkody należy sporządzić w dniu doręczenia towaru. W protokole szkody należy wskazać produkt, którego dotyczy reklamacja oraz szczegółowo opisać powstałe uszkodzenie. Prosimy o załączenie protokołu szkody do formularza dostępnego poniżej lub przesłanie kopii/skanu/zdjęcia poprawnie wypełnionego protokołu na adres serwis@mmgastro.pl podając przy tym wszelkie informacje dotyczące zamówienia (numer faktury lub zamówienia, numer NIP, informacje dotyczące zakupionego towaru itp.), którego dotyczy dokument. Sugerujemy również wykonanie i dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenie.

Poniżej udostępniamy adresy, pod którymi znajdują się protokoły szkody firm kurierskich, z którymi współpracujemy. Uprzejmie prosimy wybrać nazwę firmy kurierskiej, która dostarczyła paczkę, a następnie kliknąć odnośnik do odpowiedniego protokołu szkody:

Protokół szkody InPost (zobacz)

Powyższy protokół szkody należy uzupełnić zgodnie z wytycznymi na stronie dostawcy zaznaczając odpowiednie informacje oraz dołączając zdjęcia.
Po wypełnieniu dokumentu należy wysłać formularz poprzez przycisk "Wyślij zgłoszenie".
Na adres mailowy podany w protokole szkody otrzymają Państwo potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Niniejsze potwierdzenie należy pobrać i dołączyć do naszego formularza zgłoszeniowego lub przesłać na adres serwis@mmgastro.pl.

Protokół szkody FedEx (zobacz)

Powyższy protokół szkody należy wydrukować, wypełnić podając wszelkie istotne informacje (data, numer listu przewozowego, stan przesyłki, miejsce sporządzenia protokołu itp.)
Protokół należy opatrzyć odręcznym podpisem (podpis poszkodowanego) i odesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres serwis@mmgastro.pl.
W uwagach do dokumentu należy umieścić informację "brak możliwości spisania protokołu szkody w obecności kuriera"
Równocześnie z wypełnieniem protokołu należy telefonicznie zgłosić uszkodzenie przesyłki na infolinii firmy kurierskiej lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Protokół szkody DPD (Zobacz)

Powyższy elektroniczny protokół szkody należy wypełnić podając wymagane informacje (numer listu przewozowego, adres email, zawartość przesyłki, opis uszkodzeń i opakowania) oraz załączyć zdjęcia uszkodzonego towaru.
Po uzupełnieniu wymaganych danych należy wysłać formularz poprzez przycisk "Wyślij"
Na adres mailowy podany w protokole szkody otrzymają Państwo potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Niniejsze potwierdzenie należy pobrać i dołączyć do naszego formularza zgłoszeniowego lub przesłać na adres serwis@mmgastro.pl.

Protokół szkody DHL (Zobacz)

W przypadku dostaw realizowanych przez kuriera DHL należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Niniejszy dokument musi posiadać podpis osoby odpowiedzialnej za dostarczenie przesyłki pod rygorem utraty ważności.
Jeżeli zauważyli Państwo uszkodzenie po odebraniu przesyłki, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej DHL za pośrednictwem powyższego protokołu szkody online.
Dokonując zgłoszenia online należy zaznaczyć odpowiedni rodzaj zgłoszenia - reklamacja przesyłki oraz powód reklamacji - protokół szkody. W innym przypadku firma M&M Gastro nie będzie uprawniona do złożenia stosownej interwencji w Państwa imieniu.
Po zgłoszeniu szkody firmie DHL należy niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub napisać na adres serwis@mmgastro.pl, dołączając potwierdzenie zgłoszenia szkody.

Uwaga! Numery listów przewozowych znajdują się na etykietach umieszczonych na każdej paczce. W przypadku problemów z odnalezieniem numeru prosimy o kontakt z opiekunem zamówienia.

Zgłoszenia niezawierające poprawnie wypełnianego protokołu szkody będą odrzucane.

Jeśli w momencie dostarczenia paczki widoczne są uszkodzenia zewnętrzne opakowania i istnieje podejrzenie, że dostarczony towar uległ uszkodzeniu, mają Państwo prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, o czym należy niezwłocznie poinformować opiekuna zamówienia.

Przed dokonaniem zgłoszenia pomyłek lub braków w dostawie należy dokładnie sprawdzić zawartość przesyłki i porównać ją ze złożonym zamówieniem. W niektórych przypadkach braki mogą wynikać z podziału zamówienia na kilka osobnych przesyłek (np. w przypadku dłuższego czasu realizacji jednego z produktów w zamówieniu). W takich przypadkach należy oczekiwać na pozostałe dostawy zgodnie z przekazywanymi przez nas informacjami. Zgłaszając ewentualne braki lub pomyłki prosimy dokładnie opisać problem.

Co należy zrobić?

1. Wybierz rodzaj zgłoszenia:

a. naprawy gwarancyjne, pogwarancyjne i zakup części zamiennych - formularze serwisowe

b. uszkodzenia transportowe, pomyłki lub braki w dostawie - reklamacja dostawy

2. Wypełnij odpowiedni formularz zgłoszeniowy oraz dołącz wymagane dokumenty i zdjęcia.

3. Oczekuj kontaktu pracownika naszej firmy.

Zapoznaj się również z informacjami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej oraz gwarancji, reklamacji i zwrotów.